Chào mừng Quý khách hàng đến với website chính thức của Hankol Healthcare Vina – Kolmar. Khi truy cập và sử dụng website này, Quý khách đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận các quy định, điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện tương tác hoặc mua sắm.

1. Quy định về quyền truy cập và sử dụng thông tin

• Website hoạt động dưới hình thức mở, Quý khách hàng có thể tự do tìm hiểu thông tin sản phẩm, bài viết chia sẻ mà không cần đăng ký hay đăng nhập tài khoản.
• Khi thực hiện các thao tác liên hệ, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt mua hàng, Quý khách có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cơ bản (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng) để chúng tôi phục vụ tốt nhất.
• Nghiêm cấm mọi hành vi can thiệp, phá hoại hệ thống dữ liệu, hoặc sử dụng bất kỳ công cụ nào nhằm mục đích làm gián đoạn, tổn hại đến hoạt động bình thường của website.

2. Thông tin sản phẩm và giá cả

• Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác nhất về giá cả, hình ảnh, thành phần và công dụng của sản phẩm. Tuy nhiên, sai sót nhỏ vẫn có thể xảy ra tùy thuộc vào độ phân giải màn hình hiển thị của thiết bị hoặc lỗi kỹ thuật hệ thống.
• Giá cả sản phẩm được niêm yết trên website là giá đã bao gồm thuế GTGT (VAT) theo quy định của pháp luật (trừ các trường hợp có ghi chú khác). Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy từng thời điểm và chương trình khuyến mãi mà không cần báo trước.

3. Quy trình đặt hàng trực tiếp và xác nhận đơn hàng

• Quý khách có thể đặt mua hàng trực tiếp qua form đặt hàng trên website mà không cần tài khoản. Đơn đặt hàng của Quý khách được xem là một yêu cầu mua hàng gửi tới chúng tôi.
• Đơn hàng chỉ được coi là xác nhận thành công sau khi hệ thống gửi thông báo xác nhận tự động qua Email/SMS, hoặc có nhân viên chăm sóc hàng liên hệ trực tiếp để xác nhận thông tin giao hàng.
• Trong trường hợp cần kiểm tra tiến độ, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng qua hệ thống chat box hoặc inbox trực tiếp về Fanpage chính thức để được hỗ trợ kiểm tra “Tình trạng đơn hàng” nhanh chóng nhất.

4. Chính sách giao hàng, kiểm hàng và giới hạn địa lý

• Phạm vi áp dụng: Chúng tôi chỉ cung cấp, phân phối hàng hóa và dịch vụ giao hàng cho Quý khách hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• Biểu phí giao hàng: Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng và chi tiết tại form đặt hàng trước khi Quý khách xác nhận thanh toán/mua hàng (hoặc áp dụng chính sách đồng giá, miễn phí vận chuyển tùy thuộc vào các chương trình khuyến mãi hiện hành).
• Chính sách kiểm hàng: Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách được quyền mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, bao bì, nhãn mác xem có đúng đơn đặt hàng hay không). Không áp dụng việc dùng thử sản phẩm (uống thử, bóc seal sử dụng thử) tại thời điểm nhận hàng.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện áp dụng: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất; sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển; hoặc giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng trên website. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn tem mác, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng đi kèm (nếu có).
• Phương thức đổi trả & hoàn tiền: Quý khách vui lòng liên hệ qua chat box hoặc inbox trực tiếp về Fanpage chính thức, cung cấp mã đơn hàng để được nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền lại cho Quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Chi phí đổi trả: Nếu lỗi phát sinh hoàn toàn do phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ được miễn phí 100% chi phí gửi hàng đổi trả.

6. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Do đặc thù ngành hàng là các dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe và mỹ phẩm, chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành có thời hạn như các mặt hàng điện tử, gia dụng.
• Tuy nhiên, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về mặt chất lượng, hạn sử dụng, tính an toàn và tính chính hãng của sản phẩm theo đúng các tiêu chuẩn đã công bố với Bộ Y tế và cơ quan chức năng.

7. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

• Nghĩa vụ của bên bán (Chúng tôi):
  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đủ số lượng và đúng thời gian như đã thỏa thuận với khách hàng.
  • Bảo mật thông tin của khách hàng theo đúng chính sách bảo mật đã công bố.
  • Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo đúng quy định.
• Nghĩa vụ của bên mua (Khách hàng):
  • Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng.
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (đối với hình thức thanh toán COD).
  • Tuân thủ các quy định và hướng dẫn sử dụng sản phẩm từ nhà sản xuất.

8. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

• Mọi thông tin cá nhân của Quý khách cung cấp khi đặt hàng hoặc liên hệ (Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng) đều được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của công ty.
• Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích: Xử lý đơn hàng, giao hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và gửi các thông tin ưu đãi (nếu được sự đồng ý của khách hàng).
• Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự cho phép, trừ trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

• Toàn bộ nội dung trên website bao gồm: Bài viết biên tập, hình ảnh sản phẩm, thiết kế giao diện, logo, các ấn phẩm truyền thông… đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi và các đối tác liên quan.
• Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, phát hành hoặc sử dụng thương mại nội dung trên website này mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi đều được coi là vi phạm pháp luật.

10. Điều khoản áp dụng và thay đổi quy định

• Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay đổi các điều khoản trong Quy định chung này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động vận hành của doanh nghiệp và quy định của pháp luật. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website.
• Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận các quy định sửa đổi đó.